Памятка о предоставлении коммунальных услуг

В настоящей памятке приведен порядок взаимодействия собственников и пользователей (нанимателей) помещений в многоквартирных домах, собственников и пользователей жилых домов с Управляющими компаниями, ТСЖ, жилищными кооперативами и т.д. по вопросам предоставления коммунальных услуг.

Все аспекты взаимоотношений по предоставлению коммунальных услугрегулируются в настоящее время «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах»,утверждёнными Постановлением Правительства РФ 6 мая 2011 г. № 354 (далее – Правила).

Правила определяют отношения между исполнителями (Управляющими компаниями, ТСЖ, жилищными кооперативами и т.д.) и потребителями услуг (гражданами), устанавливают их права и обязанности, порядок заключения договора на предоставление услуг, порядок контроля качества предоставляемых услуг, порядок оплаты за коммунальные услуги с использованием приборов учёта и при их отсутствии, порядок перерасчёта платы за некачественно предоставленные коммунальные услуги.

ЧТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ НАСЕЛЕНИЮ – ПОТРЕБИТЕЛЮ УСЛУГ:

Основные термины, используемые в Правилах:

- ПОТРЕБИТЕЛЬ – лицо (гражданин), пользующейся на праве собственности или ином законном основании помещением в многоквартирном доме, жилых домахдомовладением, потребляющий коммунальные услуги.

- ИСПОЛНИТЕЛЬ - это Управляющая компания, ТСЖ, жилищный кооператив и т.д., предоставляющий потребителям (гражданам)коммунальные услуги.

- РЕСУРСОСНАБЖАЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ - юридическое лицо, независимо от организационно - правовой формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу коммунальных ресурсов (ОАО «НЭСК», ОАО «АТЭК», МУП «Водоканал Новороссийск» и пр.).

Коммунальные услуги предоставляются потребителю и проживающим с ним лицам с момента возникновения права собственности либо пользования на жилое помещение. Расчётный период исчисления платы за оказанные коммунальные услуги устанавливается равным календарному месяцу.

Информация об изменении тарифа и/или норматива потребления коммунальных услуг доводится исполнителем до потребителя в письменном виде не позднее, чем за 30 дней до даты выставления платёжного документа (квитанции), если иной срок не предусмотрен договором на предоставление коммунальных услуг.

УСЛОВИЯ ДОГОВОРА МЕЖДУ ПОТРЕБИТЕЛЕМ И ИСПОЛНИТЕЛЕМ ДОЛЖНЫ ВКЛЮЧАТЬ:

- дату и место заключения договора;

- адрес исполнителя услуг и его реквизиты;

- ФИО потребителя;

- наименование (перечень) предоставляемых коммунальных услуг;

- требования к качеству услуг;

- порядок определения объёма ( количества) предоставляемых услуг исходя из норматива или прибора учёта;

- сведения о наличие или отсутствие приборов учёта (в квартире, доме);

- порядок определения факта непредоставления коммунальных услуг;

- права, обязанности и ответственность исполнителя и потребителя;

- основания и порядок приостановления и ограничения предоставления коммунальных услуг;

- порядок изменения и расторжения договора;

- срок действия договора.

ПРИМЕЧАНИЕ: - если исполнитель отказывается от заключения договора содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг пользователь (гражданин) вправе обратиться в суд с требованием о понуждении *заключения договора и возмещения понесенных расходов.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ УСЛУГ

ИСПОЛНИТЕЛЬ ОБЯЗАН:

- предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых объёмах и надлежащего качества;

- осуществлять, техническое обслуживание внутридомовых инженерных сетей, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги;

- производить в установленном, настоящими Правилами порядке расчёт размера платы за предоставленные коммунальные услуги;

- при наличии оснований производить перерасчёт размера платы за коммунальные услуги;

- при обращении потребителя производить проверку правильности начисления предъявленных потребителю размеров платы за оказанные услуги;

- при наличии общедомового прибора учёта ежемесячно снимать показания такого прибора учёта;

- по требованию потребителя в течение одного рабочего дня со дня обращения предоставлять ему возможность ознакомления с показаниями общедомового прибора учёта;

- принимать от потребителя показания индивидуальных (квартирных) приборов учёта;

- уведомлять потребителя не реже одного раза в квартал путём указания в платёжных документах о сроках и порядке снятия потребителем показаний индивидуального прибора учёта;

- вести учёт жалоб и обращений граждан на качество предоставляемых услуг;

- информировать потребителя о дате начала проведения плановогоперерыва в предоставлении услуг за 10 рабочих дней до начала работ.

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ:

- получать в необходимых объёмах коммунальные услуги надлежащего качества;

- получать от исполнителя сведения о правильности начислений за оказанные коммунальные услуги;

- требовать от исполнителя проведения проверок качества предъявляемых услуг, оформления и предоставления акта об устранении выявленных недостатков;

- требовать в порядке, который установлен Правилами, изменения размера платы за предоставленные коммунальные услуги ненадлежащего качества;

- требовать от исполнителя совершения действий по техническому обслуживанию общедомовых приборов учёта.

- требовать от исполнителя возмещения ущерба, нанесенного имуществу и вреда здоровью, причиненного вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

- требовать от исполнителя предъявления документов подтверждающих его личность и наличие у него полномочий доступа в помещения потребителя для проведения проверки состояния прибора учёта.

ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ:

- при наличии индивидуального (квартирного) прибора учёта ежемесячно снимать показания до 25 числа текущего месяца и передавать эти показания исполнителю услуг;

- допускать представителя исполнителя, государственных органов государственного контроля и надзора в занимаемое помещение для осмотра технического состояния внутриквартирных приборов учета;

- информировать исполнителя об изменении численности граждан проживающих в жилом помещение не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений;

- своевременно вносить плату за потребленные коммунальные услуги.

ПОТРЕБИТЕЛЬ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НЕ В ПРАВЕ:

- самовольно нарушать пломбы на установленных приборах учёта и в местах их подключения, демонтировать приборы учёта, осуществлять несанкционированное вмешательство в работу приборов учёта;

- самостоятельно осуществлять регулировку внутриквартирного оборудования;

- несанкционированно подключать оборудование к внутридомовым инженерным сетям напрямую или в обход приборов учёта;

- использовать бытовые приборы, мощность которых превышает максимально определённые нагрузки;

- производить слив теплоносителя из системы централизованного отопления.

КАКИЕ МЕРЫ МОЖЕТ ПРИНИМАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬ УСЛУГ В СЛУЧАЯХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ НЕКАЧЕСТВЕННЫХ

КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ.

При обнаружении факта нарушения качества предоставляемых коммунальных услуг:

1. Потребитель уведомляет об этом аварийно – диспетчерскую службу (далее – АДС) исполнителя в письменной форме или устно по телефону.При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества предоставления коммунальной услуги и вид такой коммунальной услуги. Заявка потребителя в обязательной форме должна быть зарегистрирована в АДС.

2. Сотрудник АДС обязан сообщить потребителю сведения о лице принявшем заявку, свои Ф.И.О., номер, за которым зарегистрирована заявка потребителя и время её регистрациив журнале, а также принять меры к выяснению причин нарушения качества коммунальных услуг и ликвидации нарушения.В случае если сотруднику АДС исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

3. В течение суток исполнитель обязан информировать потребителей о продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.

4. В случае если сотруднику АДС исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

По окончании проверки составляется двусторонний акт, который подписывается уполномоченным представителем исполнителя и самим потребителем.

5. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

6. Если в ходе проверки возникли разногласия относительно факта нарушения качества предоставления коммунальной услуги и (или) величины отступления от параметров качества коммунальной услуги, то потребитель и исполнитель, а также иные заинтересованные участники проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги (выполняет сторонняя организация).

После составления акта, один экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами (свидетелями).

В дальнейшем такой акт может являться основанием для перерасчета платы за коммунальные услуги, а в случае отказа исполнителя от перерасчета платы – основанием для обращения в суд.

При нарушении качества предоставления коммунальных услуг либо прекращения предоставления услуг, а также при возникновении аварийных ситуаций жители также могут обращаться в Единую диспетчерскую Службу 112 г. Новороссийск по телефону: 637-112, а также для получения необходимых консультаций, подготовки претензий о перерасчете оплаты за жилищно-коммунальные услуги в МБУ «Служба административно-технического надзора» - 645-420, и сектор по защите прав потребителей – 644-752.

Перечень адресов и телефонов АДС управляющих организаций

№ п/п Наименование управляющей организации Адрес предприятия,

Электронный адрес Контактный телефон АДС

1 ЗАО «Жилищная управляющая компания» ул.Хворостянского,15

УКЖУК.РФ 64-91-61

2 ОАО «Новороссийская управляющая компания» ул. Рубина, 25

www.oaonuk.com 64-66-14

3 ОАО «Славянка» Новороссийский филиал пер. Днепровский, 5

www.slav-ex.ru 67-01-65

4 ООО «Жилищная Эксплуатационная Компания» ул. Шмидта, 39

www.ooozek.ru 76-56-38

5 ООО «УК ЖКХ- СЕРВИС» ул. Советов, 41

www.vipdom.org/dedraw2/ 61-03-45

6 ООО «Комфортика» ул. Энгельса, 93

www.komfortika.ru 630860

7 ООО «Югжилэксплуатация» ул. Советов, 41

www.vipdom.org 61-03-45

8 ООО «Независимая жилищная компания» ул. Мира, 12 654861

9 ООО «НовЖилСервис» ул.Революции,1905г, 37 699333

10 ООО «Управляющая Компания НовЖилСервис» ул.Революции,1905г,37

www.novservise.ru 64-57-94

11 ООО «Славия-Юг» ул. Волгоградская, 26а

www.slavija-jug.ru 22 20 15

12 ООО «Новый город» ул. Волгоградская, 26а 22 20 15

13 ООО «Пик-Комфорт»филиал «Новороссийский» ул. Южная, 12

www.pik-comfort.ru 77-76-72

14 ООО «Репино» пр. Ленина,103 8-988-3231753

15 ООО «Цель» ул. Вербовая, 15 76-69-77

16 ООО «Югновосервис» ул. Южная, 1 76-48-80

17 ООО УК «Ремонтно-эксплуатационная компания № 1» ул.Молодежная, 20, оф.40

www.reu1.info 69-00-09

18 ООО «Кубаньжилуправление» Пр. Дзержинского,232 62-53-75

19 ООО «УК «Русич» ул.Вербовая, 11

www.uk-rusich.ru 30-09-39

20 ООО «Город» Анапское шоссе 29, 13 ли «А»

uk-city@inbox.ru 69-22-06

21 ООО «ДОМ» ул.Волгоградская, 30,к.18 648305