Отчет по обращениям граждан, поступившим в приемную губернатора Краснодарского края в муниципальном образовании город Новороссийск за апрель 2013 года

В апреле 2013 года в приемную главы (губернатора) Краснодарского края в МО г. Новороссийск поступило 172 обращения по 175 вопросам,

в т.ч. в письменной форме - 18 обращений по 18 вопросам, из них 16 заявлений и 2 жалоба. В устной форме обратилось 154 человек по 157 вопросам, из них 156 заявлений и 1 жалоба.

Рост количества обращений к предыдущему месяцу составил 73 обращений, или 42,5 %.

Доля письменных обращений выросла на 9 обращения или – 50 %, устных обращений увеличилось на 58,5 %

Из 18 письменных обращений:

- 2 изъято из почтового ящика (по видам обращений: заявлений 0, предложений 0, жалоб 2, запросов 0), или 11,1 %;

- 9 принято на приеме специалистом приемной губернатора (по видам обращений по видам обращений: заявлений 8, предложений 1, жалоб 0, запросов 0), или 50 %;

- 0 принято на выездном приеме должностным лицом органа исполнительной власти края ( по видам обращений), или 0 %;

- 7 принято по электронной почте (по видам обращений: заявлений 7, предложений 0, жалоб 0, запросов 0), или 38,8 %.

В структуре письменных обращений:

27.8 % составляют вопросы жилищно-коммунального хозяйства;

11 % составляют вопросы социального обеспечения;

5.5 % составляют вопросы образования;

5.5 % - вопросы здравоохранения;

11.1 % - вопросы строительства и архитектуры;

11.1 % - вопросы трудового отношения;

11.1 % - прочие вопросы;

16.6 % - вопросы земельных отношений.

Рост количества обращений по отношению к предыдущему месяцу т. г. произошел по направлениям:

Жилищное - коммунального хозяйство на 1, или 0,2 %

Земельные отношения на 3, или 100 %

Строительство и архитектура на 2, или 100 %

Трудовые отношения на 2, или 100 %

Из 154 устных обращений:

- 99 поступило на личном приеме сотрудника (по видам обращений: заявлений 98, предложений 0, жалоб 1, запросов 0), или 64,3 %;

- 0 поступило на приеме должностного лица органа исполнительной власти края ( по видам обращений), или 0 %

- 55 принято по телефону (по видам обращений: заявлений 55, предложений 0, жалоб 0, запросов 0), или 35,7 %

В структуре устных обращений:

17,5 % составляют вопросы жилищного хозяйства;

34,4 % составляют вопросы коммунального хозяйства;

10,4 % вопросы социального обеспечения;

11 % вопросы административно-организационного характера;

8,4 % вопросы земельных отношений

Рост количества обращений по отношению к предыдущему месяцу произошел по направлениям:

Жилищное хозяйство на 11, или 4,3 %

Коммунального хозяйства на 23, или 15,9 %

Социальное обеспечение на 5, или 1,8 %

Земельные отношения на 9, или 0, 52

Снизилось количество обращений по отношению к предыдущему месяцу в направлении здравоохранения на 4, или 0,04%.

Решено оперативно в день приема 8 вопросов (восстановление электроснабжения; восстановления работы кабельного телевидения; восстановление горячего водоснабжения; опломбирование индивидуальных счетчиков учета воды; восстановление уличного освещения и др.).

Количество повторных обращений в апреле месяце не поступало.

Специалистом по обеспечению деятельности приемной главы администрации (губернатора) Краснодарского края в муниципальном образовании город Новороссийск в апреле месяце были проведены комиссионные выезды с участием представителей администрации города непосредственно на место, была проведена беседа с заявителями по возникшим проблемам.

По всем комиссионным выездам составлены акты посещения граждан, сделаны фотографии.

Скачать полную версию отчета