О ПОРЯДКЕ ДЕЙСТВИЙ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ НА ПЕРИОД ПЕРЕРЫВА В ДВИЖЕНИИ ПОЕЗДОВ В КРАСНОДАРСКОМ КРАЕ

О порядке действий для пассажиров, находящихся в пути из Адлера, Сочи, Туапсе, Горячий Ключ, Краснодар и станций, расположенных между ними, на период перерыва в движении поездов:

1. При желании пассажира продолжить поездку поездом дальнего следования

Пассажир размещается в гостинице с питанием (за счет средств АО "ФПК") и ожидает открытия железнодорожного сообщения.

Для возобновления поездки пассажиру необходимо обратиться в любую билетную кассу АО "ФПК" от ст. Адлер до ст. Краснодар для оформления бесплатного проездного документа до конечной станции назначения (при необходимости с пересадками в пути следования).

2. При отказе пассажира от дальнейшей поездки поездом дальнего следования

Для возврата стоимости проездного документа без удержания платежей и сборов пассажиру необходимо обратиться в любую билетную кассу АО "ФПК" от ст. Адлер до ст. Краснодар по месту нахождения.

При этом пассажиру начисляются 6 000 баллов по программе РЖД Бонус, которыми пассажир может воспользоваться после возобновления железнодорожного движения.

Для начисления баллов пассажиру необходимо обратиться по телефону Горячей линии РЖД Бонус 8-800-100-1000 или направить заявку по адресу электронной почты bonus1@fpc.ru, сообщив необходимые реквизиты как пассажира, так и поездки (для сверки данных с реестром пассажиров ЧС).

Баллы начисляются в течение 10 рабочих дней.

3. При желании пассажира оформить поездку самолетом ПАО "Аэрофлот российские авиалинии"

Пассажиру необходимо обратиться по телефону Горячей линии РЖД 8-800-775-0000 для подачи заявки на перелет самолетом. При подаче заявки пассажир должен назвать номер поезда, дату выезда, станцию отправления и станцию назначения, номер телефона (или адрес электронной почты). Оператор информирует о возможности перелета из аэропорта Адлера до аэропортов следующих городов: Москва и Санкт-Петербург.

В течение 24 часов после получения заявки оператор колл-центра уведомляет пассажира об оформленном электронном авиабилете, сообщает номер бронирования и направляет маршрутную квитанцию на указанные номер телефона (или электронную почту).

При необходимости пассажир размещается в гостинице (за счет средств АО "ФПК") и ожидает вылета.

В случае продолжения маршрута железнодорожным транспортом до станции, указанной в проездном документе, пассажиру по прилету для продолжения поездки поездом необходимо обратиться в билетные кассы АО "ФПК" к старшему билетному кассиру или администратору.

Порядок действия для пассажиров, находящихся в пути в направлении станции Адлер на период перерыва в движении поездов:

Пассажиру необходимо обратиться в любую билетную кассу АО "ФПК" для возврата проездного документа. При этом денежные средства возвращаются за непроследованное расстояние до станции назначения.

При этом пассажиру начисляются 6 000 баллов по программе РЖД Бонус, которыми пассажир может воспользоваться после возобновления железнодорожного движения.

Для начисления баллов пассажиру необходимо обратиться по телефону Горячей линии РЖД Бонус 8-800-100-1000 или направить заявку по адресу электронной почты bonus1@fpc.ru, сообщив необходимые реквизиты как пассажира, так и поездки (для сверки данных с реестром пассажиров ЧС).

Баллы начисляются в течение 10 рабочих дней.

Порядок действия для пассажиров до начала поездки по направлению в/из ст. Адлер на период перерыва в движении поездов:

Возврат проездного документа осуществляется без удержания платежей и сборов в случаях:

при обращении пассажиров до начала поездки в билетные кассы АО "ФПК" станции отправления на поезда, следующие в направлении ст. Адлер и обратно;

при обращении пассажира в любую билетную кассу АО "ФПК" от ст. Адлер до ст. Краснодар с проездными документами, оформленными по станциям проследования указанного участка.

При наличии билетов на обратный выезд и желании пассажира выехать ранее, переоформление проездного документа производится без удержания платежей и сборов.

Телефон горячей линии по ситуации с движением поездов в Краснодарском крае: 8-800-775-0000

Источник: 1. При желании пассажира продолжить поездку поездом дальнего следования Пассажир размещается в гостинице с питанием (за счет средств АО "ФПК") и ожидает открытия железнодорожного сообщения. Для возобновления поездки пассажиру необходимо обратиться в любую билетную кассу АО "ФПК" от ст. Адлер до ст. Краснодар для оформления бесплатного проездного документа до конечной станции назначения (при необходимости с пересадками в пути следования). 2. При отказе пассажира от дальнейшей поездки поездом дальнего следования Для возврата стоимости проездного документа без удержания платежей и сборов пассажиру необходимо обратиться в любую билетную кассу АО "ФПК" от ст. Адлер до ст. Краснодар по месту нахождения. При этом пассажиру начисляются 6 000 баллов по программе РЖД Бонус, которыми пассажир может воспользоваться после возобновления железнодорожного движения. Для начисления баллов пассажиру необходимо обратиться по телефону Горячей линии РЖД Бонус 8-800-100-1000 или направить заявку по адресу электронной почты bonus1@fpc.ru, сообщив необходимые реквизиты как пассажира, так и поездки (для сверки данных с реестром пассажиров ЧС). Баллы начисляются в течение 10 рабочих дней. 3. При желании пассажира оформить поездку самолетом ПАО "Аэрофлот российские авиалинии" Пассажиру необходимо обратиться по телефону Горячей линии РЖД 8-800-775-0000 для подачи заявки на перелет самолетом. При подаче заявки пассажир должен назвать номер поезда, дату выезда, станцию отправления и станцию назначения, номер телефона (или адрес электронной почты). Оператор информирует о возможности перелета из аэропорта Адлера до аэропортов следующих городов: Москва и Санкт-Петербург. В течение 24 часов после получения заявки оператор колл-центра уведомляет пассажира об оформленном электронном авиабилете, сообщает номер бронирования и направляет маршрутную квитанцию на указанные номер телефона (или электронную почту). При необходимости пассажир размещается в гостинице (за счет средств АО "ФПК") и ожидает вылета. В случае продолжения маршрута железнодорожным транспортом до станции, указанной в проездном документе, пассажиру по прилету для продолжения поездки поездом необходимо обратиться в билетные кассы АО "ФПК" к старшему билетному кассиру или администратору. Порядок действия для пассажиров, находящихся в пути в направлении станции Адлер на период перерыва в движении поездов: Пассажиру необходимо обратиться в любую билетную кассу АО "ФПК" для возврата проездного документа. При этом денежные средства возвращаются за непроследованное расстояние до станции назначения. При этом пассажиру начисляются 6 000 баллов по программе РЖД Бонус, которыми пассажир может воспользоваться после возобновления железнодорожного движения. Для начисления баллов пассажиру необходимо обратиться по телефону Горячей линии РЖД Бонус 8-800-100-1000 или направить заявку по адресу электронной почты bonus1@fpc.ru, сообщив необходимые реквизиты как пассажира, так и поездки (для сверки данных с реестром пассажиров ЧС). Баллы начисляются в течение 10 рабочих дней. Порядок действия для пассажиров до начала поездки по направлению в/из ст. Адлер на период перерыва в движении поездов: Возврат проездного документа осуществляется без удержания платежей и сборов в случаях: при обращении пассажиров до начала поездки в билетные кассы АО "ФПК" станции отправления на поезда, следующие в направлении ст. Адлер и обратно; при обращении пассажира в любую билетную кассу АО "ФПК" от ст. Адлер до ст. Краснодар с проездными документами, оформленными по станциям проследования указанного участка. При наличии билетов на обратный выезд и желании пассажира выехать ранее, переоформление проездного документа производится без удержания платежей и сборов. Телефон горячей линии по ситуации с движением поездов в Краснодарском крае: 8-800-775-0000