Школа грамотного потребителя в Новороссийске

В нашем городе успешно реализуется партийный проект «Единой России» «Школа грамотного потребителя».

Жителям города предложено не только обращаться за бесплатными юридическими консультациями и разъяснениями в отдел по защите прав потребителей, но и использовать возможность пригласить специалистов в области защиты прав потребителей и муниципального жилищного инспектора МКУ «Управление городского хозяйства» на сход для проведения консультаций жильцам прямо во дворах многоквартирных домов.
По результатам реализации проекта, за истекшую неделю с просьбой провести сходы во дворах, обратились жильцы 5 многоквартирных домов. Всего в рамках проекта проведено 19 сходов, в которых приняло участие 216 жильцов из 28 МКД.
Наиболее часто новороссийцы задают вопросы:

• о «прямых платежах» в МУП «Водоканал города Новороссийска»;
• об очередях в кассы и в бухгалтерию ООО «Городской расчетный центр» (ООО «ГРЦ»), для выяснения спорных сумм задолженностей в квитанциях.

В ходе ежедневного мониторинга очередей в касс и бухгалтерии ООО «ГРЦ» было проведено совещания с руководством указанной организации на предмет разрешения этого вопроса. С 01 июля 2016 года для определения качества услуг в помещении касс были установлены системы видеонаблюдения (сервис для обратной связи с клиентом-тейбл-тенд).
Кроме того, отделу по защите прав потребителей есть, чем похвастаться ещё.
В отдел обратилась гр. К. с просьбой оказать содействие в подготовке претензии в ее интересах о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за телефон «Micromax A092 Black», стоимостью 4390 рублей. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев. В процессе эксплуатации до истечения 15-дневного срока с момента приобретения, в товаре выявились недостатки, а именно: телефон быстро разряжался и фактически клиент оставался без связи. По данному факту 25 мая 2016 года потребитель сдала товар на проверку качества с целью возврата денежных средств.
Уже 08 июня 2016 года потребителю выдали товар и результаты проведенной проверки качества ООО «М», где указали, что «была произведена перепрошивка (сброс на заводские установки) аппарата, в результате чего проблема быстрого снижения заряда аккумулятора была устранена». Тем самым следует, что в товаре был произведен гарантийный ремонт, на что потребитель соответственно не соглашалась. Также после проведенных работ в телефоне вновь выявились недостатки: низкая зарядка аккумулятора, плохая слышимость при совершении звонков, самопроизвольное отключение аппарата.
Согласно п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В соответствии с п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: «В отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».
С помощью специалистов отдела по защите прав потребителей была составлена и направлена продавцу товара претензия о добровольном рассмотрении вопроса. Руководство организации в добровольном порядке вернуло потребителю полную стоимость телефона «Micromax A092 Black» в сумме 4390 рублей.
Если у вас возникли проблемы с недобросовестными продавцами или организациями, оказывающими различные услуги, то вы можете обратиться за оказанием правовой помощи в отдел по защите прав потребителей администрации муниципального образования город Новороссийск по адресу: г. Новороссийск, ул. Рубина, д. 23. Телефон для справок: 64-47-52. Часы приема граждан: среда, четверг с 10.00 до 13.00 часов.
Приходите, мы обязательно вам поможем!

Источник: Пресс-служба администрации города Новороссийска